Конфликты — это естественная реакция человека на негативные для него факторы. Совсем избежать ссор не получится, даже если вы очень миролюбивый человек. Да и делать этого не стоит, потому что именно конфликты помогают прояснить спорные моменты и выстроить по-новому общение. Какие способы техники мирного урегулирования конфликтов есть, aif.ru рассказала Анна Сухова, психолог.
1. Техника «Зеркало эмоций»
В психологии есть правило: «Карта не территория». Ваша реальность — это не истина в последней инстанции, а всего лишь субъективны мнение. Когда оппонент кричит о «разбросанных вещах», он на самом деле говорит: «Мне неприятно, что ты меня не слышишь». Вместо контратаки, станьте зеркалом:
Шаг 1: Повторите его фразу без оценок. «Ты злишься, потому что я не убрала вещи?»
Шаг 2: Добавьте интерпретацию чувства. «Похоже, ты чувствуешь, что твой труд не ценят».
Шаг 3: Дайте собеседнику «переварить» эмпатию.
Шаг 4: Учитывайте это в следующий раз, когда снова захотите положить вещь не на свое место.
2. Метод «Тише»
Представьте, что конфликт — это фильм. Замедлите его до абсурда. Когда коллега язвит: «Ты опять провалил дедлайн», мысленно «перемотайте» его слова на скорости улитки. Задайте себе вопросы:
- что она «действительно» хочет? (Страх провала проекта?)
- какие её слова можно пропустить и отнести к «монтажному шуму»?
- какой саундтрек подошёл бы к этой сцене? (Сарказм помогает дистанцироваться от эмоций.)
Замедление речи и жестов снижает тревогу и прекрасно помогает в урегулировании конфликтов. Попробуйте говорить на 30 % тише — оппонент инстинктивно начнёт подстраиваться под ваш темп.
3. КПТ-лайфхак: «Сломайте шаблон драмы»
Конфликты — это реакция, к которой вы привыкли действовать на автомате: агрессия, злость, повышение голоса. Чтобы сменить сценарий, задайте абсурдный вопрос:
- если бы наш спор был животным, то каким?
- как бы эту проблему решил Шерлок Холмс?
- что мы скажем об этом через 5 лет?
Когнитивно-поведенческая терапия учит: юмор меняет нейронные пути. Смех активирует префронтальную кору, переводя мозг из режима «бей-беги» в «креатив».
4. Правило «3D»
Каждый конфликт — это скрытый запрос на улучшение системы. Вместо того чтобы ассоциировать партнера с проблемой, спросите:
- «Как бы мы должны действовать, чтобы похожие ссоры больше не возникали в паре?»
- «Что для этого мы можем сделать сегодня?»
- «Как мы себя за это вознаградим? Романтический ужин, поездка в приятное и уютное место».
Помните, идеальных отношений не бывает. Ссора — это не катастрофа, и главное в ней не пытаться решить её методом «кто громче крикнет, тот и главный».
